FAQ

상품문의

상품문의에 대한 답변입니다.

1. 데스포르치 쇼핑몰에서 구입한 제품을 매장에서 교환/환불할 수 있나요?

데스포르치 쇼핑몰에서 구매하신 제품에 대해 교환 및 환불 접수를 원하실 경우에는 1:1 이메일 문의를 이용하시거나 유선상으로 문의하시길 바랍니다.
또한 쇼핑몰에서 구입한 제품은 일반 매장에서 교환/환불하실 수 없으니 양해 부탁드립니다.

2. 교환/반품 절차

1. 교환/반품 절차
- 절차 : 교환 및 반품은 반드시 고객센터(T.054-774-9391) 와 상담 접수 후 진행하셔야 하며, 미 상담 택배 발송 시 강제 반송됨을 알려드립니다.
- 반품 주소 : 경북 경주시 가정무과길 57-13 데스포르치

2. 교환/반품 비용
- 단순 변심 : 고객님의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품일 경우에는 1회에 한하여 데스포르치에서 왕복 택배비를 부담해드립니다.
- 상품 불량 및 오배송 : 데스포르치에서 왕복 택배비를 부담하여 최대한 빠르게 해당 문제를 해결해드리겠습니다.

3. 교환/반품 처리
- 처리 안내 : 당사로 접수된 교환 및 반품 물품은 상품의 가치가 훼손되지 않음을 확인 후 교환 및 반품 처리됩니다.

4. 교환/반품 시 유의사항
- 교환 및 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 접수해 주셔야 합니다.
- 지정 택배사(우체국 택배)로 교환 및 반품 시 무료 교환/반품 대상으로 착불로 보내주시면 됩니다. ( 고객센터에서 접수 시에만 가능 )
- 타 택배사 이용 시 선불로 결제 후 보내주셔야 됩니다.
- 제품 오리지널 박스 훼손 시 교환 및 반품이 불가하며, 최초 발송 시 포장해드린 박스로 2중 포장 발송 부탁드립니다.

3. 제품별 세탁법은 어디서 확인할 수 있나요?

상품 상세페이지 하단에 [세탁 및 취급 시 주의사항]을 참조하시면 되나 제품 혼용률에 따라 세탁 및 취급 유의 사항이 변경될 수 있으므로
반드시 부착되어 있는 케어라벨 내용을 확인하신 후 세탁하시기 바랍니다.

4. 사이즈는 어떻게 확인 하나요?

상품페이지 하단을 보시면 신발 또는 의류의 사이즈 확인이 가능합니다.
그러나 상품의 실제 사이즈는 재는 방법과 상품 모델에 따라 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

5. 출시예정 상품에 대한 사전예약 및 입고알림 서비스

카카오톡 플러스친구 "데스포르치" 검색하셔서 등록해 주시면 상품 출시 및 재입고 관련 안내 톡을 받아보실 수 있습니다. 혹은 054-774-9391으로 연락 주시면 일정 안내 알려드립니다.

6. 품절된 상품은 재구매가 안되나요?

데스포르치 제품은 보통 재입고를 하지 않고 한정수량만 판매를 하고 있습니다.
간혹 분할 제작/입고하는 경우도 있으니 플러스친구 "데스포르치" 검색하셔서 등록해 주시면 안내 톡을 받아보실 수 있습니다.

주문/결제

상품의 주문/결제에 대한 답변입니다.

1. 비회원 주문방법

회원뿐만 아니라 비회원도 주문하실 수 있습니다. 단, 비회원으로 주문하실 경우에는 적립 혜택 및 회원 혜택 서비스를 이용하실 수 없습니다.
회원 가입을 하시면 주문내역 등 보다 편리한 서비스를 이용하실 수 있습니다. 비회원으로 상품을 구매하신 후 주문 조회, 배송조회, 세금계산서 신청 등도 가능합니다.
홈페이지 우측 상단 [마이페이지] 메뉴를 클릭 후 오픈 되는 창에서 Order-주문자명,주문번호, 비회원주문 비밀번호를 입력하시면 조회 가능합니다.

2. 주문 내용 확인

주문이 완료되면 주문하실 때 입력한 E-Mail 주소로 주문 내용을 알려드립니다. 홈페이지 상단의 [마이페이지]에서 확인하실 수 있습니다.

3. 주문만 하고 결제를 늦게 하는 경우

결제가 완료된 주문에 한하여 배송이 진행됩니다. 수량 한정 상품의 경우는 결제된 순서대로 배송 진행되며
결제가 늦어지신 경우 결제가 되었더라도 품절 및 재고 부족으로 주문이 취소될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
무통장입금/인터넷뱅킹 결제수단을 선택하시고 입금예정인 주문은 주문일로부터 1일이 경과되면 자동으로 주문이 취소됩니다.

4. 장바구니 저장기능

로그인을 하지 않으신 경우 장바구니는 웹브라우저가 열려 있는 동안만 저장이 되고, 웹 브라우저를 닫으면 지워집니다.
이런 경우 [마이페이지]를 이용하시면 편리합니다. 로그인을 하시고 상품을 장바구니에 담으신 경우 담긴 상품은 30일간 자동 저장됩니다.

5. 결제방식 종류

신용카드, 실시간 계좌이체(에스크로), 무통장입금, 가상 계좌(에스크로), 네이버 페이, 카카오 페이(간편결제) 중 선택하시어 결제하시면 됩니다.

배송

상품배송에 대한 답변입니다.

1. 배송기간/업체

우체국 택배 서비스를 이용하며, 결제 후 발송 완료 문자 메시지를 받으신 후 고객님께 배달 완료 되기까지 1~2일 정도 소요됩니다. (토요일, 공휴일 제외)
택배회사 또는 고객 사정(고객님 연락이 되지 않을 경우)으로 인해 배송이 지연되는 경우가 있으니 해당 택배회사로 전화문의를 하시면 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

2. 당일 배송 출고 안내

당일 배송 출고는 주문/결제가 오후 3시 00분 이전에 완료되어야 합니다.
오후 3시 00분 이후 주문/결제건은 익일 배송 출고됩니다.
주문 제작되는 커스텀 유니폼은 상담 후 안내해드립니다.

3. 배송 진행 상황 조회

주문하신 상품의 배송 진행 상황은 [마이페이지] - [Order]에서 확인하실 수 있습니다.
배송 진행사항은 주문 내역의 처리 상황이 [발송 완료]일 때 [배송추적] 버튼을 클릭하시거나 송장번호로 해당 택배회사 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
발송 완료 SMS 문자 메시지를 받으신 후 고객님께 배달 완료되기까지 1~2일 정도 소요됩니다.

4. 비회원 주문 배송내역도 사이트에서 확인할 수 있나요?

비회원으로 주문하신 주문내역도 홈페이지에서 조회하실 수 있습니다.
홈페이지 상단 [마이페이지]-[Order] 메뉴를 클릭하시면 오픈 되는 로그인 창에서 주문자명,주문번호,비회원주문 비밀번호를 입력해 주시면 해당 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
비회원 주문 시 입력하신 이메일 주소로도 주문 내용을 전송해 드립니다. 회원가입을 하시면 주문내역 등 보다 편리한 서비스를 이용하실 수 있습니다.

5. 해외배송이 가능한가요?

국내에 한해 배송이 가능하며, 해외배송 서비스는 현재 제공되지 않습니다.

A/S

A/S에 대한 답변입니다.

1. A/S 신청

- 제품을 구매하신 뒤에 품질에 이상이 있는 경우 A/S 정책에 따라 서비스를 제공해드리고 있습니다.
- 최근 6개월 이내에 구매한 제품에 한하여 A/S 접수가 가능합니다.(공식 온라인 사이트 및 네이버 드리블코리아 스마트 스토어로 구매하신 고객에 한함)
- TEL) 054-774-9391로 문의전화 혹은 QNA 게시물 작성 혹은 카카오톡 플러스친구 대화로 진행해 주시면 됩니다.

2. A/S 판정

- A/S 판정의 경우에는 데스포르치 제품팀에서 이루어지며 판정 결과는 제품 하자 여부, 소비자 과실 여부에 따라 결정됩니다.
판정 결과에 따라 수선비용이 부과될 수 있으며, 제품 수선이 불가능할 경우에는 반품 또는 회송이 이루어집니다.

3. A/S 진행

- 신발
반복 착화로 인한 가죽과 아웃솔의 접합부가 단순하게 벌어지는 경우, 구매일로부터 6개월 이내의 제품에 한하여 무상 A/S 해드리고 있습니다.
(수선은 신발 전용 접착제를 사용하여 접착 수선 진행되며 이전에 순간접착제 및 다른 접착제를 사용하신 경우 접착 수선 불가)

스터드 부러짐, 스터드마모, 아웃솔 훼손 및 마모, 가죽의 훼손, 신발안감의 마모 및 훼손, 실밥의 훼손 등의 경우에는 A/S 불가합니다.

구장 환경이나 착화 방식에 따라 아웃솔과 가죽 사이 공간에 풋살장의 완충재(둥근 칩 또는 폐타이어)가 끼어서 아웃솔이 벌어질 수 있습니다.
이는 단순히 제품 내구성의 문제나 제품의 불량으로 보기 어렵습니다.

단, 모든 구장의 환경이 좋을 수 없는 점, 사람마다 플레이 스타일이 다르고 모든 풋살장 및 축구장이 동일한 완충재를 사용하지 않으므로
구매일로부터 6개월 이내의 기간인 경우에 데스포르치에서 왕복 택배비 + 아웃솔 기본 접합 A/S를 무상으로 진행해드립니다. (A/S 사유에 해당하는 경우에만)

제품의 종류 및 제품의 특성에 따라 수선이 제한될 수 있습니다.

A/S 기간은 약 1주일 정도 소요됩니다.

- 의류
패딩 털 충전 불가, 세탁 후 이염, 탈색, 수축으로 인한 A/S 처리 어려운 점 양해 부탁드립니다.

회원혜택/서비스

회원혜택/서비스에 대한 답변입니다.

1. 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

데스포르치는 고객님께 보다 다양한 혜택을 드리기 위하여 노력하고 있습니다. 데스포르치 공식 사이트의 회원이 되시면 아래의 혜택을 받으실 수 있습니다.

1. 각종 프로모션 혜택 : 데스포르치가 제공하는 프로모션 및 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
2. 포인트 적립 : 데스포르치에서는 제품 구매, 혹은 후기를 작성하는 경우 포인트를 적립하여 드리고 있습니다.

2. 포인트 적립 안내

1. 신규 회원가입 : 1,000원
2. 제품 구매 : 제품 가격의 3% 포인트 적립
3. 후기 작성 : 포토후기 1,000원 , 베스트 후기 10,000원

회원정보

회원정보에 대한 답변입니다.

1. 회원가입은 어떻게 하나요?

사이트 상단 메뉴에서 [가입하기]를 클릭하시면 가입 화면으로 이동하며, 직접 가입하시면 됩니다.
고객 아이디는 개별 회원에게 하나의 아이디만 부여됩니다. (중복 아이디 사용 불가)

2. 회원 아이디와 패스워드를 잊어버렸습니다.

회원 아이디와 패스워드는 홈페이지 상단의 [로그인]을 클릭하시어 이동한 로그인 창에서 아이디 찾기 또는 패스워드 찾기 버튼을 통해 확인하실 수 있습니다.

3. 회원탈퇴는 어디서 하나요?

회원 탈퇴는 로그인 후 [마이페이지]의 [Profile] 페이지 하단의 [회원 탈퇴]를 클릭하시면 됩니다.
탈퇴 시에는 반드시 유의사항을 확인하시고 진행해 주시기 바랍니다.

전화상담 054-774-9391 / 월~금10:00~18:00

4. 탈퇴 시 안내사항

1. 회원정보는 탈퇴 시 즉시 삭제됩니다.
2. 회원 탈퇴 후 30일간 재가입이 불가합니다.
3. 탈퇴 시 주문정보는 교환/반품/환불 및 사후 처리(A/S) 등을 위하여 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거, 일반 정보보호 정책에 따라 관리됩니다.
4. 탈퇴 이후에는 어떠한 방법으로도 삭제된 회원정보를 복원할 수 없습니다.

5. 휴면계정 전환 안내

1. 1년 이상 로그인하지 않은 회원은 휴면계정 관련 안내 메일이 발송됩니다.
2. 최초 휴면 안내 다음날부터 30일 이내 휴면계정의 복구에 동의하지 않을 시 30일 이후 자동으로 휴면 처리됩니다.
3. 휴면계정으로 전환되더라도 다시 복구하시어 사용할 수 있습니다.

기타

그밖에 사이트 이용에 대한 답변입니다.

1. 오프라인 매장 위치 및 연락처

공식 사이트에서 데스포르치 매장의 위치와 정보를 확인하실 수 있습니다. [브랜드]-[취급점]페이지

2. 고객센터 전화번호와 운영시간

- 일반 문의 054-774-9391 / 커스텀 유니폼 문의 054-774-9392
- 운영시간 : 월~금 10:00~18:00 , 점심시간 : 12:00~13:00

3. 문의 내역 확인 방법

홈페이지 우측 상단에서 [문의] 메뉴를 클릭하여 이동한 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
홈페이지 좌측 하단의 카카오톡 아이콘을 클릭하시면 1:1 문의가 가능합니다.
또한 문의 내용 작성 시 입력해 주신 이메일로도 답변 내용을 전송해 드립니다.

4. 현금영수증 증빙제도

2005년 1월 1일 부터 시행하게 된 현금 영수증 제도는, 현금으로 거래할 경우 현금영수증을 발급하는 새로운 거래 증빙제도 입니다.

- 소득공제용 : 일반 개인의 소득공제용
- 지출증빙용 : 사업자의 지출증빙용

국세청에 통보된 현금결제 내역은 신용카드(직불카드 포함) 사용금액과 합산돼 연말정산 때 소득공제를 받으실 수 있으며,
현금영수증 홈페이지에서 휴대폰 번호, 신용카드, 적립식 카드 등 본인 인식 매체와 함께 회원가입을 하시면 현금영수증 사용내역을 확인하실 수 있습니다.
현금영수증 신청 시 사용하시는 모든 인식 매체는 현금영수증 홈페이지에 회원가입 및 사용등록이 되어 있어야 혜택을 받으실 수 있습니다.

자세한 문의는 국세청 홈페이지(http://www.nts.go.kr/)나 현금영수증 홈페이지(http://현금영수증.kr/)를 참조하시기 바랍니다.
현금영수증 상담센터 : ☎ 1544-2020